FAQ
Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons un code de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.
Une fois que le statut de votre commande est « préparation à l’expédition », « expédiée » ou « livrée », aucune modification ou annulation n’est possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement deux moyens de paiement sécurisés :
- PayPal – vous pouvez payer directement ou avec MasterCard, VISA, American Express, Discover via PayPal.
- Cartes de crédit/débit – paiements sécurisés avec Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Toutes les transactions sont traitées en USD. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque appliquera automatiquement son propre taux de conversion.
Question : Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et centrale, et en Océanie.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition et du pays de destination, généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas disponible, le livreur peut :
- Tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant,
- Vous contacter pour reprogrammer la livraison, ou
- Déposer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des passerelles cryptées et sécurisées (PayPal, Shopify Payments). Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes.
Partagez-vous mes informations personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter les commandes, fournir un support et à des fins de marketing (si vous y avez consenti). Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers.
Respectez-vous le RGPD ?
Oui, Union Mercato opère en totale conformité avec le Règlement européen sur la protection des données (RGPD), garantissant la protection de vos données et la possibilité de demander leur suppression, correction ou accès à tout moment.
Quel est le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Dès que votre colis sera expédié, nous vous enverrons un code de suivi pour suivre l’avancement de la livraison.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition.
Une fois que le statut de votre commande est « préparation à l’expédition », « expédiée » ou « livrée », aucune modification ou annulation n’est possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement deux moyens de paiement sécurisés :
- PayPal – vous pouvez payer directement ou avec MasterCard, VISA, American Express, Discover via PayPal.
- Cartes de crédit/débit – paiements sécurisés avec Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Dans quelle devise serai-je facturé(e) ?
Toutes les transactions sont traitées en USD. Si votre carte utilise une autre devise, votre banque appliquera automatiquement son propre taux de conversion.
Question : Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, y compris en Asie, en Europe, en Amérique du Nord et centrale, et en Océanie.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition et du pays de destination, généralement de 7 à 14 jours ouvrés.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas disponible, le livreur peut :
- Tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant,
- Vous contacter pour reprogrammer la livraison, ou
- Déposer votre colis au bureau de poste ou point relais le plus proche.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont traitées via des passerelles cryptées et sécurisées (PayPal, Shopify Payments). Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes.
Partagez-vous mes informations personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter les commandes, fournir un support et à des fins de marketing (si vous y avez consenti). Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers.
Respectez-vous le RGPD ?
Oui, Union Mercato opère en totale conformité avec le Règlement européen sur la protection des données (RGPD), garantissant la protection de vos données et la possibilité de demander leur suppression, correction ou accès à tout moment.
